专业服务

管家婆软件（山东）销售服务平台，以总公司为依托，为客户提供多种方式的专业化售后服务，以便更好的满足客户的不同需求。目前，管家婆软件（山东）销售服务平台的服务项目包括：

技术支持服务

技术支持服务可以保证客户的软件系统稳定、正常的运行，客户通过向 CSE 咨询，以解决使用时遇到的系统问题或操作疑难。客户也可以通过语音与远程调试等技术，自助解决或由 CSE 指导排除故障。

网上在线服务

为了能够更主动、更及时、更方便地提供管家婆软件的各项支持服务，我们开通了网上技术支持服务，借助于互联网，管家婆软件的客户服务将为您提供不受时间、地域限制的自助式服务。

现场支援服务

当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时，管家婆软件（山东）销售服务平台将提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。进行现场支援的客服人员填写 " 现场服务单 " ，记录故障现象与排除方法，并告知客户注意事项，最终由客户签字确认。

教育培训服务

为了客户能够熟练掌握管家婆软件操作的需求，我们本着注重能力、综合培养的原则，特定期制定出一些系统、完整的培训计划，以针对企业相关人员实践应用能力提高的培养。 在课程设置上 , 也为客户提供了针对使用者不同的经验水平和工作性质而专门开设的课程 , 客户可根据自己的实际水平选择相应的课程模块自由组合 , 以满足不同层次人员的的需求。

经过管家婆软件的系列培训及严格的考试合格后，我们将对合格人员颁发资格证书。经过培训的学员，根据其应用水平，不仅具备独立操作系统的能力，还可以承担管家婆软件的日常维护工作。

软件升级与更新服务

包括管家婆软件发布的所有大、小升级版本软件及维护软件。说明文档包括软件详细的特性、功能和更新信息。同时我们推出提前通知服务，将我们最新发现的关键问题或软件错误，以电话、传真、 MAIL 等形式在 24 小时内告知您，使您在遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序，防患于未然。

客户化订制方案服务

客户化订制方案服务是指，为了客户更好的选择和规划对管理软件产品的应用。我们将根据行业或企业的特点，而专门为客户制定一套易于实施，方便管理的个性化应用解决方案，以满足客户高效部署信息化系统的企业发展要求。也体现了管家婆软件个性化服务的特色。

《任我行管理月刊》

《任我行管理月刊》是由管家婆软件总公司主编的企业信息化研究刊物。刊物包括： ERP 领域动态、专家视角 - 企业软件应用案例分析、高级应用心得和软件系统研究等许多栏目。管家婆的客户将定期收到《任我行管理月刊》的各期刊物。

管家婆客户应用交流

任我行公司将不定期召开客户应用交流大会，邀请相关客户参加，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的客户关系管理系统应用水平。

高级应用指导

在企业完成了管家婆等系统的实施之后，往往希望能够持续地、深入地发掘和了解系统更多的功能，并且尽可能多地应用到实践中。我们因此认为企业信息化管理的提升不是一次性的工程，而是需要不断的长期的提升。针对这一需求，我们提供的高级应用指导即让资深的客户服务专家在应用现场，根据现有系统运行过程中出现的问题进行讲解和指导，提出适应于企业需要的个案解决方式，或者提出适合于企业的客户赢利方案、分析决策模型，让客户数据真正成为企业最重要的资源，提升企业的盈利能力。

客户关怀服务

我们将对客户的关怀落实到自身的服务中。我们为客户提供主动的关怀，以电话、传真等方式对客户进行回访，了解近期企业的应用变化，并对客户的应用需要进行的相应调整作出提示。